Visszaküldési információk – Kockázatmentes vásárlás

Visszaküldési és cserelehetőségek
Tudjuk, hogy az illatok személyesek, és néha előfordul, hogy ami a képernyőn tökéletesnek tűnik, élőben nem hozza ugyanazt az érzést. Éppen ezért nálunk a vásárlás kockázatmentes! 14 napod van arra, hogy meggondold magad. Ha a gyertya illata nem a te világod, egyszerűen küldd vissza, és mi gondoskodunk a teljes visszatérítésről.

Fontos: Csak sérülésmentes és nem használt gyertyákat tudunk visszavenni, hogy minden vásárlónk ugyanolyan prémium minőséget kapjon, mint amilyet te is elvárnál.

A visszaküldési folyamat gyors és egyszerű, mert számunkra az elégedettséged az első!
💡 Pro tipp: Ha bizonytalan vagy, bontsd ki a csomagot óvatosan, hogy az eredeti állapotot megőrizd.

Válaszd ki a következő kedvenc gyertyád, mi pedig gondoskodunk arról, hogy elégedett legyél – akár visszaküldés esetén is! 😊

Hogyan kell visszaküldeni?
Ne aggódj, mi nem haragszunk, ha mégsem nyerte el a tetszésedet a gyertyánk! 😊
Töltsd ki a visszaküldési nyilatkozatot – ez gyorsabb, mint egy gyertyát elfújni!
Küldd el a kitöltött nyilatkozatot az elallas@strugglebear.hu címre.
Ezután minden információt megkapsz arról, hogyan juttasd vissza a terméket hozzánk. Ne aggódj, nem kérjük, hogy postagalambot küldj, elég, ha futárra bízod!

Hogyan kapom vissza a vételárat?
Online fizetés esetén: Visszautaljuk a pénzed, de néha a bankok lassabbak, mint egy teamécses égése – ez akár néhány napot is igénybe vehet.
Utánvét esetén: Kérjük, add meg a bankszámlaszámodat, hogy villámgyorsan visszautalhassuk az összeget.
Fontos: A szállítási költséget sajnos nem tudjuk megtéríteni. Így van ez, ha a futárszolgálatot is be kell vonni a romantikus gyertyaküldési folyamatba.

Mi a teendő sérült áru esetén?
Jelentsd be a sérülést 48 órán belül a serules@strugglebear.hu címre.
Csatolj néhány fényképet a sérült termékről és a csomagolásról. Ezek segítenek, hogy mihamarabb orvosolhassuk a helyzetet.
Figyelmeztetés: A sérült gyertya nem csak szomorú látvány, de baleset- és tűzveszélyes is lehet. Kérjük, semmiképp se gyújtsd meg.

Mely esetekben nem tudunk segíteni?
Megolvadt gyertyák: Ha a termék megolvadt a futárnál vagy a napsütésben várakozva, sajnos erre nem tudunk garanciát vállalni.
💡 Pro tipp: Rendelj olyan helyre, ahol biztosan át tudják venni a csomagot, például egy légkondicionált otthonba vagy irodába.

További fontos tudnivalók
A visszaküldés során a szállítási költség a vásárlót terheli. Ha bármi kérdésed van, vagy elakadtál, bátran fordulj hozzánk! Ügyfélszolgálatunk mindig készen áll, hogy segítsen.

A teljes szabályzatot és az általános szerződési feltételeket itt találod.